# Meine Benutzerkonten werden nicht mehr angezeigt

### Beschreibung des Problems

Sie rufen die Praxis-Seite auf ([https://garrio.de/com/praxis](https://garrio.de/com/praxis)) bzw. [https://praxis.garrio.de/)](https://praxis.garrio.de/)) und es werden keine Benutzerkonten mehr angezeigt (siehe Bild)?

Dies kann zwei verschiedene Ursachen haben:

1. Passiert dies immer nach dem Schließen des Browsers, so werden die für garrioCOM notwendigen Cookies automatisch gelöscht → Lösung "[Ausnahme garrioCOM bei Cookie-Löschung](https://kb.garrio.de/books/haufig-gestellte-fragen/page/meine-benutzerkonten-werden-nicht-mehr-angezeigt#bkmrk-loesung1)"
2. Sollte der Browser so eingestellt sein, dass Cookies allgemein beibehalten werden oder bereits eine Ausnahme für garrioCOM besteht, so handelt es sich um ein anderes Problem → Lösung "[Cookies löschen und erneut Browser aktivieren](https://kb.garrio.de/books/haufig-gestellte-fragen/page/meine-benutzerkonten-werden-nicht-mehr-angezeigt#bkmrk-loesung2)"

[![garrioCOM Login ohne Benutzerkonten](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/iyzBDkYD7et6ViMd-2024-12-16-11-42-06-garrio-careprovider.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/iyzBDkYD7et6ViMd-2024-12-16-11-42-06-garrio-careprovider.png)

### Lösung "Ausnahme garrioCOM bei Cookie-Löschung"

Stellen Sie Ihren Browser so ein, dass beim Schließen des Browsers keine Cookies gelöscht werden oder zumindest eine Ausnahme für garrioCOM gilt.

#### Einstellungen für Cookies mit Google Chrome

Öffnen Sie die Einstellungen des Browsers und gehen Sie wie abgebildet zu den Einstellungen für das Verhalten beim Schließen.

Alternativ können Sie auch direkt folgenden Link in Ihrem Chrome Browser eingeben, Sie gelangen dann direkt zu diesen Einstellungen: [chrome://settings/content/siteData](chrome://settings/content/siteData)

[![garrioCOM Browser Chrome Settings](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/1UDB4UlNEl338V65-2024-12-16-15-08-15.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/1UDB4UlNEl338V65-2024-12-16-15-08-15.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Cookies 1](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/BASZRs3zmCfUp50i-2024-12-16-14-22-43-einstellungen-datenschutz-und-sicherheit.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/BASZRs3zmCfUp50i-2024-12-16-14-22-43-einstellungen-datenschutz-und-sicherheit.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Settings Cookies Loeschen bei Schließen 1.png](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/lLsST2ddbohKnJvX-garriocom-browser-chrome-settings-cookies-loeschen-bei-schliessen-1.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/lLsST2ddbohKnJvX-garriocom-browser-chrome-settings-cookies-loeschen-bei-schliessen-1.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Settings Cookies Loeschen bei Schließen 2.png](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/h89TZ72XPFZAjKiW-garriocom-browser-chrome-settings-cookies-loeschen-bei-schliessen-2.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/h89TZ72XPFZAjKiW-garriocom-browser-chrome-settings-cookies-loeschen-bei-schliessen-2.png)

##### Cookies dauerhaft beibehalten

Mit dieser Einstellung werden alle Cookies dauerhaft vom Browser auf Ihrem Gerät gespeichert.

Wenn Sie folgenden Link in Ihrem Chrome Browser eingeben, gelangen Sie direkt zu diesen Einstellungen: [chrome://settings/content/siteData](chrome://settings/content/siteData).

[![image.png](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/490IieCO6qOqAlYc-image.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/490IieCO6qOqAlYc-image.png)

##### Ausnahme für garrioCOM einrichten

Mit dieser Einstellung werden Cookies beim Schließen des Chrome Browsers gelöscht, mit Ausnahme der eingestellten (hier: garrioCOM).

Dazu müssen Sie mittels des "Hinzufügen"-Buttons "**garrio.de**" (ohne Anführungszeichen) hinzufügen.

Die Einstellungen sind sofort gespeichert und wirksam.

Wenn Sie folgenden Link in Ihrem Chrome Browser eingeben, gelangen Sie direkt zu diesen Einstellungen: [chrome://settings/content/siteData](chrome://settings/content/siteData).

[![image.png](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/scaled-1680-/BX4cMtVeXe8FqCQ1-image.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2025-03/BX4cMtVeXe8FqCQ1-image.png)

### Lösung "Cookies löschen und Browser erneut aktivieren"

Löschen Sie zunächst die Cookies in Ihrem Browser und [aktivieren](https://kb.garrio.de/books/haufig-gestellte-fragen/page/meine-benutzerkonten-werden-nicht-mehr-angezeigt#bkmrk-browser-erneut-aktiv) Sie den Browser dann wieder mittels Magischem Link.

#### Cookies löschen mit Microsoft Edge

Öffnen Sie die Einstellungen des Browsers und gehen Sie wie abgebildet zu den Cookie-Einstellungen:

[![2024-12-16 11_55_47-.png](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/6EOqpk44lnIEsIE5-2024-12-16-11-55-47.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/6EOqpk44lnIEsIE5-2024-12-16-11-55-47.png)

[![garrioCOM Browser Edge Cookies 1](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/ooM8tqv8wccVJZ6y-2024-12-16-12-03-09-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/ooM8tqv8wccVJZ6y-2024-12-16-12-03-09-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)

[![garrioCOM Browser Edge Cookies 2](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/di7xXu0L1lEQeSjB-2024-12-16-12-03-22-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/di7xXu0L1lEQeSjB-2024-12-16-12-03-22-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)

[![garrioCOM Browser Edge Cookies 3](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/Jpm370oQ1fC2zSNi-2024-12-16-12-23-39-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/Jpm370oQ1fC2zSNi-2024-12-16-12-23-39-einstellungen-und-24-weitere-seiten-geschaftlich-microsoft-edge.png)

Alternativ können Sie auch direkt folgenden Link in Ihrem Edge Browser eingeben, Sie gelangen dann direkt zu diesen Einstellungen:  
[edge://settings/content/cookies/siteData?searchSubpage=garrio.de](edge://settings/content/cookies/siteData?searchSubpage=garrio.de)

Hier löschen Sie alle zu den Seiten garrio.de, login.garrio.de, praxis.garrio.de und ggf. admin.garrio.de angezeigten Cookies.

#### Cookies löschen mit Google Chrome

[![garrioCOM Browser Chrome Settings](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/1UDB4UlNEl338V65-2024-12-16-15-08-15.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/1UDB4UlNEl338V65-2024-12-16-15-08-15.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Cookies 1](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/BASZRs3zmCfUp50i-2024-12-16-14-22-43-einstellungen-datenschutz-und-sicherheit.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/BASZRs3zmCfUp50i-2024-12-16-14-22-43-einstellungen-datenschutz-und-sicherheit.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Cookies 2](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/LLXs185Wjhzd6iYD-2024-12-16-14-23-24-einstellungen-website-einstellungen.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/LLXs185Wjhzd6iYD-2024-12-16-14-23-24-einstellungen-website-einstellungen.png)

[![garrioCOM Browser Chrome Cookies 3](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/B6zjGs9YoBrpdr1O-2024-12-16-14-23-41-einstellungen-alle-websites.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/B6zjGs9YoBrpdr1O-2024-12-16-14-23-41-einstellungen-alle-websites.png)

Alternativ können Sie auch direkt folgenden Link in Ihrem Chrome Browser eingeben, Sie gelangen dann direkt zu diesen Einstellungen:  
[chrome://settings/content/all?searchSubpage=garrio.de](chrome://settings/content/all?searchSubpage=garrio.de)

Hier löschen Sie alle zu den Seiten garrio.de, login.garrio.de, praxis.garrio.de und ggf. admin.garrio.de angezeigten Cookies.

#### Cookies löschen mit Mozilla Firefox

[![garrioCOM Browser Firefox Settings](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/ivDmp6G0hIZJAUHO-2024-12-16-15-14-36.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/ivDmp6G0hIZJAUHO-2024-12-16-15-14-36.png)

[![garrioCOM Browser Firefox Cookies 1](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/jJNYwwX9dckqvPZw-2024-12-16-15-41-26-einstellungen-mozilla-firefox.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/jJNYwwX9dckqvPZw-2024-12-16-15-41-26-einstellungen-mozilla-firefox.png)

[![garrioCOM Browser Firefox Cookies 2](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/scaled-1680-/AEpsYLvR1RIWpRo4-2024-12-16-15-40-41-einstellungen.png)](https://kb.garrio.de/uploads/images/gallery/2024-12/AEpsYLvR1RIWpRo4-2024-12-16-15-40-41-einstellungen.png)

#### Browser erneut aktivieren

Anschließend können Sie Ihren Browser mit einem neuen [Magischen Link](https://kb.garrio.de/books/nutzerhandbuch-der-adminwebsite-fur-praxisnutzer/page/gerate-verknupfen-uber-die-garriocom-admin-website-magischer-link) erneut aktivieren.